ลูกค้าบอกว่า WIFI มีปัญหา
จริงๆแล้ว Network Engineer ต้องดูกันระดับไหน
นั่นก็เพราะว่า มองจากมุมข้าง User เค้าก็แค่ต่อ WIFI แล้วใช้งานไม่ได้
แต่ถ้ามองจากมุมของ Engineer นี่คือ ไล่กันตับแลบ
ถ้าปัญหามันเกิดขึ้นจากระบบ Wireless มันน่าจะเกิดจากตรงไหนได้บ้าง เช่น
– ปัญหาด้าน RF เช่น overhead เยอะไป , โดย DFS หรือเปล่า , เชื่อมต่อ MCS ได้ไม่เยอะพอ หรือ Radio ไม่พอใช้)
– ปัญหาด้าน authentication หรือเปล่า WPA1/2/3 AES TKIP Radius
– หรือเป็นปัญหาด้าน roaming protocol 802.11 k/v/r
ถ้าหลุดจาก Wireless ไปได้ ก็ต้องมาไล่ดูข้าง LAN ต่ออีก
– Protocol อะไร
– VLAN ถูกไหม
– หรือเป็นปัญหาที่ Layer1 อย่างงานสาย
– ถ้าเป็นงาน VoIP จะเกิดจาก QoS หรือเปล่า
– หรือจะเป็นที่ Service อย่าง DHCP หรือ DNS
– หรือ WLAN Controller สั่งอะไรแปลกๆออกมา
– หรือจริงๆแล้วติดที่ Firewall
– หรือที่ใช้ไม่ได้ เพราะติดหน้า hotspot authen
ถ้าหลุดจากภายใน Network ของเรามาได้ ก็อาจจะพังที่ปลายทางก็ได้ เช่น Web Server ปลายทางเน่าเอง หรือ Interlink ของ ISP มีปัญหาเอง
ที่เอามาเล่า เพราะเมื่อกี๊ ลูกค้าติดต่อมา แล้ว บอกว่า WIFI หลุด
แต่ปัญหาก็คือ ลูกค้าแจ้งว่า WIFI หลุด โดยอาศัย โลโก้ Internet ที่อยู่ข้างๆ taskbar ใน windows
ปัญหาคือ เจ้า Logo เนี่ย มันไม่ได้บอกสถานะว่า WIFI หลุดนะครับ ถ้า internet ใช้ไมไ่ด้ มันก็ตัด Logo เป็นลูกโลก แล้วก็บอกว่า ใช้ไม่ได้เลย
ซึ่งผมมองจากระบบข้างผมเนี่ย ผมเห็นว่า Access Point ผมไม่มีตัวไหน reboot
อันนี้ฟันธงได้ก่อนว่า น่าจะไม่ใช่ปัญหาไฟฟ้า
ตรวจสอบถัดมา User ของอาคารอื่นยังใช้งานได้ แปลว่า Switch และ โซนอื่นๆยังใช้ได้ปกติ
ตรวจสอบถัดมา ก็คือ อาคารนี้ fix ให้ไปออก internet เจ้านึง โดยที่ต่างจากอาคารอื่นๆ
เลยลองย้าย internet ไปออกเส้นอื่น ปรากฏว่าหายเลย
เท่าที่ตรวจสอบดู เหมือน DNS request ที่ออกไปยัง internet ข้างนั้นเหมือนมันง่อยๆ ก็เลยทำให้อยู่ดีๆ Windows ใช้งาน internet ไม่ได้ แล้วขึ้น logo เป็น ลุกโลกครับ
เฮ้อออ
ลูกค้าบอกว่า WIFI มีปัญหา
– Protocol อะไร
– VLAN ถูกไหม
เฮ้อออ